―・―＜FAQ 目次＞―・―
1.店舗について
2.取り扱い商品について
3.商品素材について
4.支払方法と返品について
5.修理について
6.体験教室について
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～ 店舗について ～
Ｑ．店舗はどこにありますか？
Ａ．福島県南相馬市小高区にございます。最寄り駅はJR常磐線小高駅で、駅から徒歩5分です。
Ｑ．小高の店舗で、ガラス職人は働いていますか？
Ａ．はい。小高の店舗は商品の販売だけでなく工房も併設しており、現在6名のガラス職人(ランプワーカー)が働いています。
Ｑ．ランプワーカーはどんな人たちですか？
Ａ．現在6名いるランプワーカーは全員が主婦です。家事や子育ての合間に時間を捻出し、職人仕事に向き合っています。
Ｑ．ランプワーカーになるためにはどのような訓練をするのですか？
Ａ．当ファクトリー指定のランプワーカー養成講座（36時間研修）と2日間のガラス溶接講座を受講いただき、その後、約3か月間の修業期間を経てから成果報酬型の請負制作に入ります。実際に製品を作り始めてからも、日々鍛錬を重ねています。
～ 取り扱い商品について ～
Ｑ．どのような商品を販売していますか？
Ａ．HARIOランプワークファクトリー、及び iriser（イリゼ）の商品を販売しております。耐熱ガラスで作られたネックレス・ピアス・イヤリング・ブレスレットなどがございます。
Ｑ．小高でしか購入できない商品はありますか？
Ａ．小高オリジナルシリーズとして展開している「ティアーズ」「カナデ」「サクラ」のネックレス・ピアスは小高でのみ販売しております。
Ｑ．小高オリジナルシリーズとは何ですか？
Ａ．「ティアーズ」「カナデ」「サクラ」の3種類のネックレス及びピアスです。
HARIOランプワークファクトリーの通常商品としても販売されておりますが、小高で取り扱う商品は「小高オリジナル」として以下の特典がついています。
①ネックレスには「odaka」のプレート付き
②小高限定デザインのラッピング
Ｑ．プレゼント用に購入したいのですが、ラッピングしてもらえますか？
Ａ．オリジナルラッピングでご用意させていただきます。また、クリスマスや母の日など、季節限定のラッピングもご用意しております。
※小高オリジナルシリーズの場合は、ラッピングもオリジナルデザインとなっており、そのままプレゼントとしてお渡しいただけます。
Ｑ．イヤリングの商品はありますか？
Ａ．ピアスと同デザインでイヤリング仕様の商品もございます。
また、ピアスパーツをネジバネ式のイヤリングパーツに無料でお取替えすることも可能です。(アメリカンピアスは交換不可です)
Ｑ．オーダーメイドを注文することはできますか？
Ａ．申し訳ございません。現在、HARIOランプワークファクトリー小高では、オーダーメイドはお受けしておりません。
企業様のOEM等は、商品によってはアトリエiriser（運営：㈱小高ワーカーズベース）としてお受けできる場合もございますので、お電話・メールにてご相談くださいませ。
～ 商品の素材について ～
Ｑ．アクセサリーのモチーフ部分は何でできていますか？
Ａ．耐熱ガラスでできています。
Ｑ．耐熱ガラスとは何ですか？
Ａ．急激な温度変化を加えても割れないよう強化したガラスで、理科の実験で使うビーカーなどと同じ素材です。
Ｑ．アクセサリーのガラス以外の部分はどんな素材でできていますか？
Ａ．商品によっても異なりますが、金属部分はほとんどの商品でメッキを使用しています。
Ｑ．金属アレルギーなのですが、対応している商品はありますか？
Ａ．金具をチタン製の金具に無料でお取替えさせていただきます。(2週間ほどお時間をいただきます。)
Ｑ．本金パーツのアクセサリーを購入したいのですが、ありますか？
Ａ．HARIOランプワークファクトリー 日本橋にて、承っております。詳細はこちらのページにアクセスの上、ご確認ください。
～ 支払方法と返品について ～
Ｑ．店頭での購入時に使える支払方法を教えてください。
Ａ．現金及びPayPay、クレジットカードがご利用になれます。
Ｑ．返品はできますか？
Ａ．返品に関する詳細は、以下をご確認ください。
■お買い求めいただいた商品に、万一、汚損・破損等があった場合や、ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、1週間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。交換もしくは返品にて対応させていただきます。
※一度使用したものや、商品特性により返品ができない製品もございますので、予めご了承下さい。
■ お客様のご都合による商品の返品・交換は原則お受けできません。十分に御検討の上、ご注文・ご購入をお願いいたします。
※イメージ違いやサイズ違い等お客様のご都合による返品・交換は、新品未装着のものに限らせて頂きます。お買い上げ後1週間以内にお電話またはメールにてご連絡下さい。
■ 次の商品の交換または返品はご容赦ください。
・お届け後8日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた製品
・お客様が汚損または、破損された製品
・商品特性により返品ができない製品もございますので、予めご了承ください。
～ 商品の修理について ～
Ｑ．アクセサリーを落としてしまい、ガラス部分が壊れてしまいました。修理可能でしょうか？
Ａ．税別￥1,000で修理を承ります（送料は別途ご負担いただきます）。小高の店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。
Ｑ．購入したアクセサリーのパーツが外れてしまったのですが、取り付け修理は可能でしょうか？
Ａ．金具パーツを紛失されていない場合、パーツの取り付けは無料で承ります（送料は別途ご負担いただきます）。小高の店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。
Ｑ．購入したアクセサリーの金属パーツのメッキが剥がれてしまいました。新しい金属パーツに交換できますか？
Ａ．税別￥1,000で交換可能です（送料は別途ご負担いただきます）。小高の店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。
Ｑ．アクセサリーの修理は小高で行うのですか？
Ａ．修理は、東京・日本橋の本社にて行います。修理完了後は、日本橋本社からお客様へ直送させていただきます。
Ｑ．修理・パーツ交換の流れを教えてください。
Ａ．小高の店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。その後の流れは以下をご参照ください。
※お預かり期間は、1カ月程度になります。
【店頭でお申込み場合】
1.小高店頭で修理品をお預かりし、修理代金・往復の送料をお支払いいただきます。
2.小高店舗から日本橋へ修理品を発送、日本橋にて修理を行います。
3.修理完了後、日本橋よりお客様へ修理品を直送いたします。
【お電話・メールにてお申込みの場合】
1.お電話・メールでのお申込み内容を小高店舗から日本橋に連絡いたします。
2.お客様にて、以下の発送先まで修理品をお送りいただきます。
3.修理完了後、日本橋よりお客様へ修理品を直送いたします（着払いにて発送）。
※修理代金は代引払いとなります（代引手数料：お客様負担）。修理品お受け取り時に、修理代金・代引手数料・送料をお支払いください。
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＜お電話・メール受付の際の修理品発送先＞
〒103-0011 東京都中央区日本橋大伝馬町2-10
HARIO ランプワークファクトリー 修理担当 宛
（tel:03-5623-2143）
＊さらに破損しないようにパッキン等で包んでお送りください。
＊氏名、住所、電話番号を明記ください。
＊ピアス・イヤリングの修理につきましては、左右のバランスを確認する為、左右ペアでお送りください。
＊10金パーツに変更している商品の修理の場合は、備考欄にて必ずお知らせください。
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Ｑ．アクセサリーの修理をお願いします。商品を送る際、注意することはありますか？
Ａ．さらなる破損を防ぐために、パッキン等で包んでお送りください。また、ピアス・イヤリングは左右のバランスをとるために、片方のみ破損の場合でも左右両方お送りください。
～ 体験教室について ～
Ｑ．体験教室では何をするのですか？
Ａ．実際にガスバーナーを使用し、「葉っぱ型」または「しずく型」のペンダントトップを一つお作りいただきます。
Ｑ．所要時間や料金を教えてください。
Ａ．所要時間は1回につき1時間ほどで、料金はお一人様￥3,000(税込)です。（材料、バーナー使用料、サービス料、保険料含）
※2名様以上でお申し込みの場合は、お一人様￥2,500(税込)にお値引させていただきます。
Ｑ．子供と一緒に体験できますか？
Ａ．高温のガスバーナーを使用するため、中学生以上とさせていただいております。
春休みや夏休みには、小学生以下のお子様ともご参加いただける親子企画を開催する場合もございます。
Ｑ．体験教室は一度に何名が受講するのでしょうか？きちんと教えてもらえるのか不安です。
Ａ．通常、お客様1～2名に対し1名の職人が担当させていただきます。バーナーの着火は職人が行い、安全性を確保しながら丁寧にサポートさせていただきますので、ご安心ください。
Ｑ．体験教室の流れを教えてください。
Ａ．Workshopページにてご確認ください。
Ｑ．体験教室は、当日店舗での申込も可能ですか？
Ａ．申し訳ございません。職人や作業場所の調整がございますため「予約制」とさせていただいております。ご希望日の2日前までにお申込ください。
Ｑ．体験教室の予約方法を教えてください。
Ａ．店頭でスタッフにお声がけいただくか、予約専用フォーム・メール・お電話にて承ります。